Última actualización: 9 de octubre de 2026.

En KAFFIZ queremos que las condiciones de devolución sean claras desde el primer momento. Para iniciar una solicitud, escribe a clientes@kaffiz.com con tu número de pedido o comprobante de compra.

1. Devolución comercial de 30 días

Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución. Basta con que nos envíes tu solicitud dentro de ese plazo; no es necesario que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones antes de que venza.

Esta cobertura incluye las solicitudes de satisfacción relacionadas con los productos KAFFIZ comprados en nuestra tienda. Haber abierto el envase para probar el producto no excluye por sí solo la solicitud. Por razones de higiene, los productos devueltos que hayan sido abiertos no se pondrán nuevamente a la venta.

2. Cómo solicitarla

1. Escribe a clientes@kaffiz.com con el número de pedido, los artículos que deseas devolver y una breve explicación de tu solicitud.
2. Te indicaremos por correo el procedimiento, la dirección de devolución y, cuando corresponda, la guía de envío.
3. Conserva los productos y el empaque disponible mientras coordinamos la devolución. No envíes paquetes al domicilio administrativo sin recibir instrucciones.

No exigimos un video de apertura del paquete ni el empaque exterior intacto como requisito general para atender una reclamación.

3. Gastos de devolución

Las devoluciones gestionadas conforme a esta política tienen envío de regreso gratuito. Te facilitaremos la guía o las instrucciones necesarias. No cobramos una penalización por reposición de inventario. Antes de contratar un envío por tu cuenta, escríbenos para coordinarlo y evitar gastos innecesarios.

4. Productos con problemas

Si recibes un producto dañado, con el sello de seguridad alterado, incorrecto o no apto para su uso, no lo consumas y contáctanos. Podrás ejercer los derechos de reposición, devolución, reembolso y, cuando proceda, bonificación o compensación previstos por la legislación aplicable. No se te impondrá un cupón o saldo en tienda en sustitución de un reembolso al que tengas derecho.

El plazo comercial de 30 días no reduce los plazos legales para reclamar defectos ni las garantías que resulten aplicables. Cuando una garantía quede sujeta al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará su duración mínima legal.

5. Reembolsos

Una vez confirmada la procedencia de la devolución y recibidos los productos cuando sea necesaria su entrega, tramitaremos el reembolso sin demora y, como máximo, dentro de 10 días hábiles, sin exceder un plazo legal más breve que resulte aplicable. Recibirás una confirmación por correo.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro medio permitido. El tiempo que tarde en aparecer el abono depende también del banco o proveedor de pago. Si no lo ves reflejado, contáctanos para facilitarte el comprobante y dar seguimiento.

El importe se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada por los artículos devueltos. No deduciremos el valor de regalos anunciados como gratuitos ni cargos que no se hayan informado y aceptado.

6. Cancelaciones y cambios

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho escribiéndonos cuanto antes. Si el pedido ya fue enviado, coordinaremos la solicitud conforme a esta política. Una solicitud de cambio puede gestionarse mediante devolución y una nueva compra, previa comunicación contigo.

Cuando corresponda el derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás ejercerlo durante los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, en los términos de esa disposición. Esta política no exige renunciar a ese derecho.

7. Contenido digital y promociones

Si no recibes un ebook o regalo digital incluido en tu compra, comunícanos el número de pedido para facilitarte el acceso. La entrega de un regalo digital no anula tus derechos sobre los productos físicos. Las promociones conservarán las condiciones ofrecidas al momento de la compra.