Última actualización: 9 de octubre de 2026.

Esta política describe las entregas de pedidos realizados en kaffiz.com para clientes en México. Si necesitas ayuda con tu envío, escribe a clientes@kaffiz.com e indica tu número de pedido.

1. Cobertura y costo

Ofrecemos envío gratuito a México para los pedidos aceptados por nuestra tienda. La disponibilidad de entrega se valida con la dirección y el código postal al finalizar la compra. Si una dirección no tiene cobertura, te contactaremos para acordar una alternativa; si no es posible entregar el pedido, podrás solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo comprende la preparación y el transporte. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto días festivos. Cualquier condición diferente se indicará de forma expresa antes de que confirmes la compra.

Si surge una demora, te informaremos sobre el estado del envío y la solución disponible. La existencia de una incidencia logística no elimina nuestra obligación de atender el pedido ni los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

3. Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación del pedido en el correo electrónico indicado al comprar. Cuando el envío disponga de una guía de rastreo, te facilitaremos los datos para consultar su recorrido. La información de rastreo puede tardar en reflejar el primer movimiento de la paquetería.

4. Dirección de entrega

Revisa que tu nombre, dirección, número exterior e interior, colonia, código postal y datos de contacto sean correctos. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Podemos solicitar una corrección mientras el estado logístico lo permita, aunque no podemos garantizar cambios después del despacho.

Si un paquete regresa por una dirección incorrecta o porque no pudo ser recibido, te contactaremos para resolverlo. Cualquier costo de reenvío deberá comunicarse y aceptarse antes de realizar un nuevo cargo; no se aplicarán cargos automáticos no informados.

5. Pedidos dañados, incompletos o no recibidos

Si el paquete llega dañado, contiene un producto incorrecto, falta algún artículo o figura entregado y no lo recibiste, escribe a clientes@kaffiz.com. Incluye el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Las fotografías del empaque, la etiqueta y los productos nos ayudan a investigar, pero no son una condición absoluta para ejercer tus derechos.

Gestionaremos la incidencia con la paquetería y te comunicaremos la solución. No tendrás que resolver por tu cuenta una falta de entrega imputable a nuestra operación.

6. Cargos y aclaraciones

El total de la compra y cualquier cargo aplicable deben mostrarse antes del pago. Si una paquetería solicita un cargo no informado, contáctanos antes de pagarlo para que podamos aclararlo. No modificaremos retroactivamente las condiciones económicas de un pedido confirmado.

Para cancelaciones, cambios y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.